〔2025/3/31〕アルティウスリンク、新たな車検項目「OBD検査」導入サポート体制構築の好事例を公開

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、網野孝社長）は、独立行政法人自動車技術総合機構（NALTEC）のコンタクトセンターを開設し、応答率100%の維持と顧客満足度95%を実現した好事例を公開した。
事例：https://www.services.altius-link.com/case/public/naltec/
　自動ブレーキや車線維持機能といった自動運転技術の普及拡大にともない、2024年10月1日から新たな車検項目として「OBD検査」が追加された。全国の自動車整備事業場約9万拠点においてOBD検査をトラブルなく開始するべく、システムの導入やその操作に関する問合せ体制の構築が求められた。
　OBD検査の本格運用前には問合せが集中したものの、繁閑に応じて人員増減の計画・調整を行い、繁忙月でも応答率100%を維持。また、ロールプレイングや品質向上に向けた研修に加え、検査で使用する専用機器を使ったトレーニングを繰り返し行った。実際に寄せられる問合せ内容に即した対応力を高め、顧客満足度は約95%を維持している。
　コンタクトセンター業務だけでなく、コンタクトリーズンを基にOBD検査ポータルサイトについても改善提案を行い、「よくある質問」やチャットボットの品質向上につなげることで、自己解決率や利便性向上に貢献した。