〔2025/4/2〕IDP、プロフェッショナルCRM・BPOサービス「Prime Connect」を提供開始

　アイデンティティー・パートナーズ（本社：東京都渋谷区、中野広介社長、以下、IDP）は、コールセンターの設計から運営までを支援するCRM・BPOサービス「Prime Connect」を正式リリースした。
　「誰もが、いい声で話す組織に。」というビジョンのもと、企業教育や組織づくりを手がけてきたIDPが、多様性を活かし成果を生む“場づくり”の一環として立ち上げた、新たな雇用創出と高品質対応を両立するサービス。
　難易度の高いクレーム処理や、専門性・柔軟対応が求められる場合など、質の高い対話が求められる案件にも対応可能な体制を備え、企業とカスタマー、すべてのステークホルダーに、これまでにない顧客体験を提供する。
　PrimeConnectは、IDPが長年培ってきた組織づくりの知見と、在籍者のコールセンターにおける長年の運営経験を融合させた、高付加価値型CRM・BPOサービス。
　在籍するのは、業界歴30年以上のベテランや大手ベンダー出身の専門人材。「傾聴・共感・言語化」に基づく独自の教育メソッドにより、オペレーターは“顧客体験をデザインする担い手”として活躍する。
　特に難易度の高いクレーム対応や専門性・柔軟性が求められ得る対応など、“量より質”が求められる領域で、確かな強みを発揮。24時間365日の体制と柔軟な人員配置、SVや管理職の育成支援まで含め、企業と顧客をつなぐ価値ある接点を提供する。