〔2025/5/12〕SCSKサービスウェア、あかつき証券の有価証券売買などの業務のアウトソーシングを開始

　SCSKサービスウェア（本社：東京都江東区、福島俊一郎社長）は、あかつき証券の有価証券の売買などの媒介を含むコンタクトセンター業務を受託し、2025年5月12日から提供を開始した。
　SCSKサービスウェアは、2022年に金融サービス仲介業者として登録し、証券外務員資格を要する証券口座開設・有価証券売買などの媒介・各種問い合わせ対応といったサービス提供の準備を進めてきた。 このたびの有価証券の売買などの媒介を含むコンタクトセンター業務は、 BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業者として初のアウトソース事例となる。
　低金利の長期化や老後資金への不安を背景に、金融資産に関する相談や資産形成への関心が高まり、IFA（Independent Financial Advisor）の需要が拡大している。その登録者数は2019年の3,833名から2024年には約2.4倍の9,320人に増加した。
　こうした状況の中、あかつき証券は、豊富な商品ラインナップの販売を拡大するためにIFAとの連携を強化し、さらにサービス品質の維持・向上が両立できるリソースを確保するため、コンタクトセンターのアウトソース化を検討した。
　金融サービス仲介業の登録業者で、BPOを提供するSCSKサービスウェアは、その解決策として、有価証券の売買などの媒介業務を含めたアウトソーシングを提案し、証券外務員資格をはじめとした金融領域の専門人材の育成・採用や、顧客の声を収集し、良好な顧客体験を生み出すコンタクトセンター運営ノウハウを提供する。
　SCSKサービスウェアは、あかつき証券へ以下のサービスを提供する。
・あかつき証券の顧客や、IFAからの問い合わせ応対
・有価証券の注文を含む問い合わせ応対
・コンタクトセンターの応対ログ分析をもとに、顧客の声を反映した提案を実施
　あかつき証券は、SCSKサービスウェアのコンタクトセンターを活用することで、以下の体制を実現する。
・コンタクトセンターの応対ログ管理から、ナレッジの構築やデータ分析を発展させ、サービス品質を維持・向上
・コンタクトセンターの二重化（あかつき証券とSCSKサービスウェアの各拠点）により、業務の継続性（BCP対策）を強化
・あかつき証券のリソースを、商品開発や営業など、必要なコア業務へ集中できる体制を構築
　金融領域では、規制強化や商品・サービスの多様化によって複雑性が増している。SCSKサービスウェアは金融サービス仲介業を活用し、専門知識を要する有資格業務を対応することで、各金融機関が商品・サービス開発などの中核業務に注力できるよう支援し、金融機関のお客様の利便性向上に貢献していく。ITやデータ分析を活用したビジネスプロセスモダナイゼーション（Business Process Modernization）を標榜し、2030年に金融ビジネスサービスの売上100億円を目指す。