〔2025/5/14〕NEC、コンタクトセンターAIソリューション「NEC Communication Agent」を提供開始

　NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を実現するAIソリューション「NEC Communication Agent」を、2025年5月より提供を開始することを発表した。本ソリューションは、NEC Speech Analysis Platformに続くコンタクトセンター向け生成AI活用ソリューションの第２弾であり、BlｕStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」に基づき、コンタクトセンターDXを加速する。
　NEC Communication Agentは多数の導入実績を持つNEC製チャットボットに、電話の自動応答機能を統合し、生成AIによる回答生成の高度化を実現した。さらに、NEC Speech Analysis Platformとも連携し、NEC Communication Agentの対話履歴をコミュニケーターが確認することも可能で、クライアント企業はコンタクトセンターにおけるさまざまな課題解決と顧客体験価値の向上を実現する。電話の音声基盤として、NEC製のPBXだけでなく多数の導入実績を持つGenesys Cloudとも連携する。
　近年、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化している。顧客からの問い合わせチャネルは多様化し、24時間365日の迅速な対応が求められるようになっている。また、コミュニケーターの人材不足や離職率の高さも深刻な課題となっている。NECは、これらの課題を解決するため、生成AIを活用したNEC Communication Agentをリリースし、コンタクトセンターのDX化を加速する。
　本サービスは、LLM（Large Language Model：大規模言語モデル)を活用したAIチャットボット/ボイスボットを中核とし、回答自動生成、ナレッジ検索、既存システムとの連携など、コンタクトセンターに必要な機能を包括的に提供する。顧客は電話、Webチャット、SNSなど、好みのチャネルでスムーズに問い合わせることができ、AIによる24時間365日のサポートを受けられる。
　価格（サービス利用料）は、以下のとおり。
・NEC Communication Agent（テキスト）：288万円/年から
・NEC Communication Agent（ボイス）：420万円/年から
・NEC Communication Agent（テキスト＆ボイス）：540万円/年から
　別途初期費用、環境構築費用などが必要となる。サービス利用価格は利用条件に応じて変わる。