〔2025/5/26〕バーチャレクス、生成AIとAIエージェントで未来の顧客接点を創造する「Virtualex AI-CC Service」を提供開始

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、生成AIやAIエージェントを核とした新たなソリューション群「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始した。
　本サービスは、バーチャレクスが有するコンタクトセンター（CC）運営における25年の豊富な経験と最新のAI技術を組み合わせることで、日本が直面するグローバル化、少子高齢化、そして急速なAI・デジタルの進化といった社会課題に対応し、クライアント企業の持続的成長（サクセス）と、その先にいる顧客・消費者の満足と幸福（ハピネス）を追求するもの。
　バーチャレクスは、コンタクトセンター領域における長年の実績と、AI技術への積極的な取り組み（”All in”）を強みとしている。この専門性を活かし、新たに提供を開始するVirtualex AI-CC Serviceでは、コンタクトセンターにおけるAI活用に関するあらゆるニーズに対し、PoC（概念実証）からコンサルティング、IT/AIシステムの導入、さらにはそれらを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）としての受託運営まで、一気通貫での支援が可能となる。
　提供サービス（一部抜粋）は以下のとおり。
・AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス
・AIを活用したコンタクトセンター運用最適化コンサルティング
・AI/ITソリューション導入・構築サービス
・最新AI技術の利活用を通じた高付加価値型BPOサービス
・マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービス