〔2025/6/10〕Zendesk、Local Measureの買収を完了

　AIを活用し、カスタマーサービスを中心に展開しているサポートプラットフォームのリーディングカンパニーZendesk（本社：東京都中央）は、Local Measure（ローカルメジャー）の買収を完了したことを発表した。
　Local Measureは大手CCaaS（Contact Center as a Service、サービスとしてのコンタクトセンター）および高度な音声ソリューションプロバイダーであり、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）の長期にわたるパートナーでもある。この戦略的買収により、ZendeskはLocal MeasureとAWSのAIを活用したコンタクトセンターソリューションであるAmazon Connectを統合し、カスタマーサービス向けプラットフォームをより大規模で大容量のサービス環境へと拡張する。
　またこの統合により、デジタルチャネルと音声チャネルがインテリジェントプラットフォームと一体化し、「Zendesk for Contact Center」とともに、拡張性、セキュリティ、柔軟性に優れたAIを活用した音声およびCCaaSソリューションを実現する。
　Local Measureの技術は、大規模で複雑なサービス環境を対象に構築されたもの。同社のプラットフォームは、AIを活用した自動化とリアルタイムデータの統合を通じて、従来のIVRを変革し、パーソナライズされた動的な音声対応体験を提供する。これにより、サポート担当者の作業負荷を軽減しながら、迅速かつ正確な顧客対応が可能になる。高度なコールルーティングとインバウンドおよびアウトバウンド音声チャネルのシームレスな統合により、Local MeasureはZendeskの静的なIVRメニューをよりスマートな音声ソリューションへと進化させていく。AIエージェントを活用したIVRの強化や進化によって、Zendeskはよりスマートなルーティング、顧客のニーズを先取りしたサービス、そして優れた顧客エンゲージメントを実現し、音声メッセージングと拡張可能なコンタクトセンターの分野に新たな基準を確立する。
　Zendeskは今回の買収により、AWSとの連携強化に加え、AIを活用したサービスソリューションの主要プロバイダーとしての地位を向上させることが可能になる。Local Measureの音声およびCCaaS分野の深い専門知識とAmazon ConnectのAI機能とのシームレスな統合により、大規模なサービス運用を行う企業に対し、高度な自動化、スマートなサポート担当者向け支援ツールや、優れた柔軟性と拡張性を提供できるようになる。