〔2025/7/31〕RightTouch、プレイドよりKARTEシリーズのウェブチャット「KARTE Talk」を事業譲受し、カスタマーサポート領域での活用強化

　RightTouch（本社：東京都港区、野村修平社長、長崎大都社長）は、プレイド（本社：東京都中央区、倉橋健太社長）が開発・提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズのプロダクトにおいてウェブチャット機能を担う「KARTE Talk」に関する事業譲渡契約を締結し、KARTE Talkの技術資産およびび知的財産権を含む同事業を譲り受けることを決定した。なお、現在KARTE Talkを契約する顧客企業との契約関係は本移管に含まない。
　KARTE Talkはプレイドが2016年にリリースして以降、CXプラットフォーム「KARTE」と共に、主にマーケティング領域で活用され、双方向コミュニケーションが可能な有人チャット機能として、CX向上に寄与してきた。
　一方、RightTouchでは、カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けのSaaS事業を展開している。そのなかで、顧客から、問い合わせ対応チャネルの強化を目的として有人チャットの連携を求める声を多く寄せられていた。
　さらに昨今の生成AIおよびAIエージェントの潮流を経て、カスタマーサポートと有人チャットの親和性は急速に高まっている。
　カスタマーサポート領域は有人チャット活用の有効性が高く、マーケティング領域と比較しても、より多くのKARTE Talkの活用機会を創出できる。Webサポートや電話応対などカスタマーサポートにおける各顧客接点とシームレスに連携できる有人チャット機能が加わることで、プロダクトのさらなる進化とともに、エンタープライズ企業のコンタクトセンターに向けて全体最適な課題解決が可能になるとの狙いから、このたびの事業譲受に至った。
　カスタマーサポート領域でKARTE Talkのプロダクト強化を進めることで、プレイドグループの強みである膨大かつ高解像度のカスタマーデータの価値向上および企業が提供する顧客体験価値への還元を加速し、グループ全体の提供価値最大化を目指していく。
　今回の事業譲受に伴い、カスタマーサポート領域での提供価値向上を目指し、KARTE Talkにおいて以下の取組みを予定している。
1.新機能の開発
　多くの要望があった、チャット内での個人情報の管理機能や、生成AIを活用した返信文の自動生成機能などの新規開発を進めている。今後もカスタマーサポート領域を中心とした価値向上に役立つ機能開発を進めていく。
2.既存機能の改善及び安定性強化
　利用者が、これまで以上に快適かつ安心して利用できるよう、オペレーター画面のユーザビリティ向上や、管理画面のパフォーマンス改善を引き続き行っていく。
3.RightTouchが提供する他プロダクトとの連携強化
　「RightSupport by KARTE」「RightConnect by KARTE」「RightVoC by KARTE」との連携を強化し、また、今後開発・強化予定のAIエージェント機能（Right Intelligence）との連携も視野に入れ、有人チャットだけに留まらないデータ活用や業務効率化に寄与する開発を進めていく。
　KARTE Talkの進化を通じて、企業と生活者の双方向コミュニケーションを強化し、カスタマーサポート領域・マーケティング領域双方で価値を提供していく。