〔2025/8/1〕ケーティージーエス、感情やNGワードを自動抽出できる音声解析クラウド「ボイテキ！」を正式リリース

　ケーティージーエス（本社：東京都中野区、片ケ瀬敏夫社長、以下、KTGS）は、感情やNGワードを自動抽出できる音声解析クラウド「ボイテキ！」を正式リリースした。リアルタイム型から一新し、録音音声を解析するバッチ処理特化型として応対品質の見える化を支援する。
　今回の正式版では、従来のリアルタイム型から一新し、録音データ向けのバッチ処理に特化。より広範な音声業務記録に対応した利活用が可能となった。
　ボイテキ！は、通話録音や面談記録などの音声ファイルをアップロードするだけで、AIが話者ごとの感情・要点・NGワードなどを自動で解析・要約するクラウドサービス。従来提供していたリアルタイム解析版から一新し、今回は録音データ向けのバッチ処理に特化。より広範な業務記録への活用が可能になった。
　社会問題化するカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、多くの企業にとって喫緊の課題だ。ボイテキ！は、誰が・いつ・どんなやり取りをしたかを客観的に記録・可視化できるため、従業員を守るための「証跡」としても機能する。また、感情の起伏やNG表現を自動検出できるため、応対者の心理的負担を減らし、現場の健全化や離職防止にもつながる。
　具体的な活用シーン
・コールセンターの品質評価やトラブル検証
・クレーム・カスハラ対応時の記録保存とエビデンス化
・新人教育・応対のフィードバック支援
・社労士・労務顧問による職場環境の把握・改善支援
　今後は、音声ファイルの自動アップロード機能（API連携）や、スマホアプリなど順次拡充予定。「声から働く環境を守る」ために、KTGSは企業現場の声に寄り添い続ける。