〔2025/8/18〕つうけんアドバンスシステムズ、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入

　SELF（本社：東京都新宿区、生見臣司社長）は、同社が提供する生成AIチャットボット「SELFBOT」が、つうけんアドバンスシステムズ（本社：北海道札幌市、打出邦彦社長）にコールセンター業務の効率化を目的として導入されたことを発表した。
　つうけんアドバンスシステムズはエンドユーザーからの問い合わせに、約50名で24時間365日体制で対応している。これまで、複雑かつ多岐にわたる顧客からの問い合わせに対し、対応に必要な情報を都度マニュアルやナレッジベースから検索する必要があり、対応に大きな工数がかかる点が課題となっていた。
　今回導入されたSELFBOTは、RAG（検索拡張生成）技術を活用して、社内に蓄積されたナレッジから必要な情報を的確に抽出。高精度の回答を即座に得られるため、一次対応の負荷を大幅に軽減する。
　さらに、社内で日常的に使用しているMicrosoft Teamsとの連携も容易に行えることから、既存の業務フローに変更を加えることなく導入が可能となり、スムーズな展開を実現した。
　つうけんアドバンスシステムズは、北海道札幌市に本社を構えるIT企業。ソフトウェア開発やITインフラソリューションを中核としたIT事業に加え、ITサービスの運用・保守（MSP）や、事業所・拠点間を結ぶネットワーク提供（リセール）などを通じ、ICT全体を最適化する提案・構築を行っている。北海道の地域社会とともに、持続可能なICT活用を目指し、多様なサービスを展開している。