〔2025/8/25〕ジェイエムエス・ユナイテッド、音声通信プラットフォームInfiniTalkが 「AIダッシュボード」 新機能を提供開始

　インパクトホールディングスの連結子会社で、コールセンターの受託、情報通信・コンテンツサポート事業をはじめとした BPO 事業を展開するジェイエムエス・ユナイテッド （本社:東京都港区、倉本雄太社長） は、同社が提供する音声通信プラットフォーム 「InfiniTalk」 が、AIの分析力と直感的な可視化を融合し、コールセンター管理者の迅速かつ効果的な意思決定を支援する新機能 「AIダッシュボード」 の提供を開始した。
　新機能 「AIダッシュボード」 は、コールセンター全体や業務グループ、オペレーター単位のデータを可視化し、AIによる傾向分析や改善アドバイスを提示することで、これまで数値データとしてしか確認できなかった運営状況を直感的に把握できる生成AIを搭載したBIツール機能。
　従来は複雑なデータ集計や加工が必要であったが、 AIダッシュボードを活用することで、最新データが自動的に整理・要約され、必要な指標がすぐに参照可能になったためだ。同社のコールセンターにおいて先行利用を実施した結果、管理者による日々のレポート作成やシフト調整にかかる時間を約30％削減することに成功した。
　管理者が 「データ整理」 に費やしていた時間を 「戦略的な意思決定」 や 「現場改善の実行」 に充てられるようになり、コールセンター運営の質とスピードを大幅に高めることが可能となる。