〔2025/11/4〕イーリアルティ、プライムスタイルのAI活用型コンタクトセンター基盤「SemantiQ」で協業

　不動産の売買、仲介、賃貸及び管理、不動産に関するコンサルティンを行うグイーリアルティ（本社：東京都港区、菅原貴弘社長）は、プライムスタイル（本社：東京都新宿区、奥田聡社長）が提供するAI活用型コンタクトセンター基盤「SemantiQ（セマンティック）」を活用した協業を開始した。
　本協業の第１弾として、イーリアルティにSemantiQを導入し、不動産プロパティマネジメント業務の効率化と顧客満足度向上を目指す取り組みを行う。
　本取り組みにより、不動産オーナーや入居者からの問い合わせ対応において、AIを活用したデータ分析とVOCデータの活用により、迅速かつ精度の高い応対を実現し、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に目指す。
　不動産プロパティマネジメント業務では、以下のような課題が顕在化している。
・多様化する問い合わせ対応：オーナー様・入居者様からの問い合わせ内容の複雑化
・業務効率化の必要性：限られた人的リソースで、効率的、且つ質の高いサービスの提供
・情報管理の煩雑さ：最新の物件情報、入居者情報の取得・更新、迅速な情報検索
・応対品質の標準化：担当者ごとの問い合わせに対する回答のブレ　
　AI音声認識技術を活用し、通話内容を自動的にテキスト化。テキスト化することで、データを自動的に分類・整理。過去の対応履歴との照合・分析を効率化し、質問に対する回答を検出。
　VOCの体系的な分析を行い、データドリブンな業務プロセスの改善を推進。データから傾向やパターンを読み取り、潜在的な課題を早期に発見して対応。予防保全型の物件管理を推進。
　定型的な問い合わせや一次対応はAIに、専門性の高いケースや複雑な判断が必要なケースは人に振り分ける。AIと人の強みを組み合わせたハイブリッド運用により、リソースの活用を最適化。
　将来的には、自己解決支援機能として、AIを活用して入居者・オーナー向けのFAQを自動生成することで、情報量の増加、情報取得の利便性を高め、自己解決域の拡大を目指す。