〔2025/11/6〕モビルス子会社vottia、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォームを提供開始

　モビルスは、子会社のvottia（本社：東京都品川区、石井智宏社長）が、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォーム「maestra（マエストラ）」の提供を2025年11月より開始することを発表した。
　maestraは、多数のAIエージェントが連携し複雑な問い合わせに対応する「マルチエージェント」をノーコードで構築できるAIエージェントプラットフォーム。AIが複数のシステムを横断して照会や手続きを自動で行い、まるで人が対応しているかのような自然で高度な応対を実現する。自社業務に最適化した構築・運用が可能で、コンタクトセンター業務の効率化、オペレーター人材不足の解消、業務担当者の負担軽減など、「ストレスのない」問い合わせ窓口の確立に貢献する。
　FAQを自動対応するチャットボットの普及により、コンタクトセンターへの単純な情報照会など、簡単な問い合わせは減少傾向にある。一方で、オペレーターによる対応では、複数のシステムを照会したり、状況に応じた判断や手続きを代行したりするなど、より複雑で高度な対応が求められている。こうした業務の効率化や自動化は、依然として多くの企業にとって課題となっている。
　また、コンタクトセンター業界ではオペレーターの採用や育成の難しさから人手不足が深刻化しており、個人の経験に依存しない応対品質の維持と省人化への対応が急務となっている。
　こうした状況の中、生成AIの進化とAIエージェント技術の発展により、利用者との複雑な対話やシステム連携を自動化できる技術基盤が整いつつある。モビルスではAIエージェントプラットフォームの開発を目的とし、2025年4月にコールセンター大手のトランスコスモスとvottiaを合弁で設立した。
　vottiaでは、AIを活用した顧客体験の革新をめざし、コンタクトセンター業務の現場知見と生成AIを組み合わせた実践的なプラットフォーム開発を進めてきた。今回提供を開始するmaestraは、その共同開発によるもの。
　maestraは、コンタクトセンターの顧客対応に特化したAIエージェントプラットフォーム。システムはSaaS型で提供され、複数のAIが連携して複雑な問い合わせに対応する「マルチエージェント」をノーコードで構築することができる。
　従来、システム構築には専門知識が求められ、エンジニアの支援が不可欠でしたが、maestraでは、ノーコードで構築できるため、現場担当者が自社の業務に合わせて柔軟に構築・運用することが可能。さまざまな業種・業態に対応した「業務特化型AIエージェント」のラインアップも順次拡充しており、自社に最適化したAIエージェントサービスを効率よく構築できる。