〔2025/11/6〕コムデザインとギブリー、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始

　コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）と、生成AI・AIエージェントの法人向け導入・活用およびCX変革支援サービスを提供するギブリー（本社：東京都渋谷区、井手高志社長）は、CT-e1/SaaSとマーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォーム「DECA MarketingAgent」の連携を開始した。
　本連携により、コンタクトセンターで日々蓄積される通話ログや問い合わせ履歴といった顧客の声（VoC）を活用し、業務効率化からマーケティング施策への展開までを一気通貫で支援する。
　本連携では、CT-e1/SaaSで受電した内容をリアルタイムで文字起こしし、そのデータをDECAと連携する。AIエージェントが通話内容の要約や品質評価、さらにCRMへの起票までを自動で行うことで、オペレーターの生産性を向上させるとともに、通話履歴をナレッジとして蓄積・再活用できる仕組みを構築する。
　蓄積されたデータはVoC基盤として、商品・サービス開発や顧客コミュニケーションの最適化など、マーケティング活動全般に活用できる。さらに今後は、このVoC基盤をCRM・購買履歴・Web行動データなどの1st Party Dataと統合し、「Virtual Customer（仮想顧客）」としてモデル化。AIエージェントと連携させることで、商品企画や販促施策など、企業全体のマーケティングプロセスを支援する仕組みへと発展していく。
　これにより、コンタクトセンターで得られた顧客の声をマーケティングや経営の意思決定に直接つなぐことが可能となり、CT-e1/SaaSとDECAの連携は、コンタクトセンターとマーケティングをシームレスにつなぐ新たなCX変革基盤として、顧客体験の向上とビジネス成長の両立を実現する。