〔2025/11/6〕NTTデータ、AIエージェントを活用した新たなカスタマーサポート業務変革サービスを提供開始

　NTTデータは、2025年12月より、AIエージェントを活用した新たなカスタマーサポート業務変革サービス「LITRON Customer ngagement」の提供を開始することを発表した。
　同サービスは、組織戦略策定、AIエージェントの導入、体制構築・業務実行まで一気通貫でクライアント企業と伴走し、現行業務の生産性を最大3.5倍に向上させ、創出したリソース余力の高付加価値業務への活用により、企業の顧客エンゲージメント・LTV最大化と、コンタクトセンター注1のコスト最適化・安定運営の両立を実現する。AIエージェントと人の最適な協業プロセスを構築し、信頼性を担保しながらAIの業務能力拡大と組織の変革を同時かつ継続的に実行することで、PoCや部分導入に留まらない業務変革を提供する。
　サービス提供に際しては、NTTデータの変革コンサルティング力・実装力と、全国39拠点・約7,000席注2の大規模なコンタクトセンターBPO事業を展開しCX変革推進に強みを持つNTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪府大阪市都島区、長徳慎二郎社長）の業務知見や実行力を融合し、実運用で成果を創出する国内トップクラスのカスタマーサポート業務変革サービスを実現する。
　今後、両社はサービスのさらなる発展に向け共同で「LITRON Customer Engagement Lab」を設立し、AIエージェントや業務変革メソッドの検証・開発を実施していく。