〔2025/11/6〕プロシードと都築電気、COPCを活用しコンタクトセンターの高度化の支援で協業開始

　プロシード（本社：東京都中央区、柳楽仁史社長）は、都築電気（本社：東京都港区、吉田克之社長）と協業し、「CX起点の価値創出」を目的とした取り組みを開始した。
　両社は、プロシードの持つセンターマネジメントに関する専門知見と、都築電気の持つICT・システムインテグレーション領域での強みを融合。コンタクトセンターにおける課題を、マネジメントとシステムの両側面から総合的に支援する。
　コンタクトセンターを取り巻く環境は日々変化を続けている。近年では電話以外の問い合わせ手段（ノンボイス領域）の発展やAI活用、CRMツールとの連携など「顧客体験（CX）向上」がトレンドになっている。また、労働人口の減少に伴うオペレーター人材の確保、カスタマー・ハラスメント対策、問いの複雑化に伴うオペレータースキルの高度化など「従業員体験（EX）向上」に向けた取り組みも求められている。
　加えて近年では、インサイドセールス拡大や顧客の声（VOC）の収集強化など、「営業活動の属人化解消／営業プロセス改革」を実現するため、コンタクトセンターに期待される役割もさらに拡大している。このような環境の中で、システム・技術領域における都築電気の実装力とマネジメント領域における当社のコンサルティング力とを組み合わせることで、センター運営における課題をより精緻に可視化し、改善に結びつける協業体制を構築した。

サービス内容
（１）アセスメントサービスの提供
　運用状況の可視化から改善提案までを一貫して行うアセスメントサービス。業務の流れや運営体制を多角的にヒアリング・評価し、グローバル基準と照らし合わせた客観的で信頼性の高い改善提案を行う。同社が策定した改善ロードマップ計画に基づき、その実行については都築電気と連携して推進し、評価・計画と実行の間にズレが生じることなく、課題を的確に捉えた一貫性のあるプロジェクト進行が可能となる。
（２）アウトバウンドコールサービスパック（2025年12月より提供開始予定）
　都築電気のデジタル技術とプロシードのコンサルティングメソッドとを掛け合わせたオファリングサービスを提供予定。課題の特定・整理から、改善計画の立案、必要なデジタル施策の導入支援（PoC、本導入）、運用保守およびデータ分析、継続改善支援まで、クライアント企業におけるインサイドセールス／カスタマーサクセスの変革を一気通貫で支援する。