〔2025/11/7〕ソフトフロントジャパン、日本ブレケケの「Brekeke」とAIボイスボット「commubo」が技術連携

　ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長、以下、ソフトフロント）は、同社が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」が、日本ブレケケ（本社：埼玉県川越市、山出晋社長）が提供する、オムニチャネル対応コンタクトセンターシステム「Brekeke・コンタクトセンター・スイート」との連携機能をリリースした。
　一般的なボイスボットでは、問合せ内容に応じてボイスボットから有人オペレータへ応対を引き継ぐ際、外線経由で転送する必要があり、別途転送コストが発生する、さらに顧客の発信元番号がオペレータに引き継げないなどの課題が発生していた。
　今回の連携では、ボイスボットをPBXと直接電話接続することで、ボイスボットを内線構成に組み込むことを可能にした。外線転送時の費用削減・発信元番号の自動取得を実現することで、コストとオペレータの手間の両方を削減し、コンタクトセンターにおけるボイスボット導入障壁を下げることに貢献する。
　さらに本連携では、CRM機能との連携も実現。ボイスボットによる応対内容のテキストと音声データを、転送時にBrekeke CRMの画面上に即時表示できるようになった。
　その結果、オペレータは応対引き継ぎ時に何もわからないまま応対に入ることなく、１つの画面上で顧客情報とコールリーズンをすぐにキャッチアップできる。顧客も用件の聞き返しがなくなり、通話時間も短縮されることで、顧客体験・満足度のさらなる向上が期待される。
　Brekeke・コンタクトセンター・スイートを利用中のユーザーは、追加ライセンス不要ですぐにcommuboと連携できる。
　本連携は、ブレケケユーザーによるボイスボット連携希望の声に応える形で、両社の技術連携のもと実現した。ソフトフロントは2023年よりブレケケ製品の正規販売代理店として活動しており、ブレケケ製品を技術的にも理解を深めていたことから、迅速に検証を完了し、ブレケケ製品による初のボイスボット連携を実現した。