〔2026/1/7〕VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース

　コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、新サービスとして、オペレーター対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」の提供を開始した。
　同サービスは、β版運用において、かんぽ生命保険と共同でサービスを磨き上げてきた。国際基準と現場実践（品質管理・人材育成）の両観点に精通した業界専門家の監修のもと、評価アルゴリズムを開発した。
　また、2025年4月に資本業務提携を締結したPKSHA Technology（本社：東京都文京区、上野山勝也社長、以下、PKSHA）との技術提携により、同社のアルゴリズムを用いた音声感情分析・文脈理解を実現している。
　なお、サービス開始を記念して、先着５社限定で初期費用（専任チームによる評価基準のチューニング費用含む）を無償とするキャンペーンを、2026年3月末日まで実施する。初期費用無料キャンペーンお問い合わせURL：https://videotouch.jp/contact