〔2026/1/28〕船井総合研究所、HDI-Japanと「公認コンサルティングパートナー(ACP)」契約を締結

　船井総合研究所（本社：東京都中央区、真貝大介社長）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、 山下辰巳社長）と公認コンサルティングパートナー（ACP：Authorized Consulting Partner）契約を締結した。 本締結に伴い、コンタクトセンターのHDI国際スタンダードに基づく「三つ星・五つ星」認定取得支援や「国際認定」、ES（従業員満足度）調査などのコンサルティングサービスを2026年1月より開始する。
　船井総合研究所は2026年1月より、コンタクトセンター・マネジメントの専門企業であるプロシードと経営統合した。プロシードの事業は、船井総合研究所のエンタープライズ支援本部 プロシード事業部として承継され、コンタクトセンターのパフォーマンスマネジメント専門部隊として運営最適化やCX（顧客体験）向上支援を行っている。
　同事業部は、COPC CX規格の日本唯一の代理店として、長年にわたりグローバル基準の知見をもとに国内企業のセンター改革を支援してきた。 このたび、さらなる支援体制強化のためHDI-Japan公認コンサルティングパートナー（ACP）に加盟した。 顧客接点が多様化する昨今の「コンタクトセンター」において、顧客満足の要となる「サポートセンター」領域の強化は不可欠と考えられる。 これにより、プロシードが持つ「運用効率化」の知見と、HDIが持つ「顧客視点の品質・ホスピタリティ」という世界基準を融合させ、消費者がより快適にサー
ビスを享受できる社会の実現と、クライアント企業の顧客接点改革を包括的に支援していく。
　公認コンサルティングパートナーとして、HDI国際認定オーディタ（七つ星(サポートセンター国際認定)、および五つ星認証について、監査が実施できることを証明したもの）を有する専門家が、以下のHDIメソッドに基づいたコンサルテーションを提供する。
・HDI格付けベンチマーク支援（三つ星、五つ星など）
・HDIサポートセンター国際認定プログラム
・従業員満足度（ES）調査および改善支援