〔2026/3/2〕博報堂、グループ内のコンタクトセンター支援機能会社３社を統合し、「博報堂コンタクト＆ロジスティクス」を設立

　博報堂（本社：東京都港区、名倉健司社長）は、グループ成長戦略の一環として、2025年4月に、グループにおけるコンタクトセンター支援機能の事業統括会社として博報堂CSグループ（以下、CSG）を設立し、その傘下に博報堂コネクトと日本トータルテレマーケティング（以下、NTM）を置き、事業再編を進めてきた。この度、事業強化の次なる段階として、2026年4月に３社の合併を行い、新たに「博報堂コンタクト＆ロジスティクス」（本社：東京都江東区、林義和社長）を設立した。これにより、コンタクトセンター事業に関わるリソースやナレッジを一社に集約し、ワンストップの事業体制を整え、当該領域における競争力強化と成長の加速を進める。
　NTMが全国に有するコンタクトセンターおよび、大規模なロジスティクスセンターを活用したフルフィルメントサービスと、博報堂コネクトが培ってきた高度にカスタマイズされた個別対応サービスとを掛け合わせる。これにより、レスポンス・EC・VOC・配送などの様々な領域のデータを一元化し、ワンストップな運用を行っていくとともに、クライアント企業が得られる生涯顧客価値（LTV・ライフタイムバリュー）向上を実現するカスタマーサクセス提案全般の高度化を実現する。
　また、AIおよびデータ解析などのDX領域においても、システム投資やサービス開発に関わる両社のリソースを統合し、最適化を推進する。
　加えて、博報堂をはじめとする博報堂DYグループ各社とも連携し、認知から購買、そしてロジスティクスを通じたアフターフォローまで、フルファネルでの一気通貫した独自のマーケティング・ソリューションの開発・提供を目指す。なお、今回のコンタクトセンター支援機能の統合再編は、2026年4月1日をもって 実施の予定。