〔2026/5/20〕BIZTEL 、感情解析データの活用を支援するサービスとの連携を実現する「感情解析連携」を実装した最新バージョン「3.13.20」をリリース

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、BIZTELの通話録音ファイルを活用し、オペレーターの感情などを可視化するために必要な「感情解析連携」オプションを実装した、新バージョン「3.13.20」の提供を開始した。
　リンクが提供するBIZTELは、1 席の手軽な運用から数百席以上の大規模な利用にまで対応できるクラウド型のコールセンターシステム。メーカー・金融・製薬・IT・サービス業といったさまざまな業界の 2,000社以上で利用されている。クリアな通話品質、安定したシステム、高水準のセキュリティに加え、生成AIによる通話の要約・カスハラの自動判定、ボイスボット連携などの多彩な機能を提供しており、企業の電話業務の効率化・自動化を支援している。
　今回のバージョンアップでは、コールセンター業界で関心の高い「カスハラ対策」の推進とオペレーターを守る組織体制の構築を支援する機能を実装した。
　感情解析連携オプション機能により、BIZTELで取得した通話録音ファイルを感情値に変換する。感情値を元に解析したデータを「解析結果の可視化サービス」へシームレスに連携することが可能になる。感情解析の結果はグラフなど活用しやすい状態に加工されるため、オペレーターの心理状態の変化や顧客満足度が把握しやすく、現場での適切なフォローや応対品質の改善に役立てることができる。
　BIZTELでは、「感情解析連携」、および「録音一括ダウンロード」と「録音方式変更」のオプションを利用することで、スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、松谷浩一社長）が提供するコールセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携を実現している。