〔2026/6/5〕ビーウィズ、生成AIによる応対評価・通話要約などを拡充した「Omnia LINK」新機能を提供開始

　ビーウィズは、クラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」の新機能の提供を開始したことを発表した。
　ビーウィズは、Omnia LINKにおいて生成AIを活用した機能アップデートを実施した。今年10月の改正労働施策総合推進法施行により、企業にはカスタマーハラスメント対策が義務付けられる。こうした状況のなか、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターでは、オペレーターを守る体制整備に加え、カスハラを未然に防ぐ観点からも、応対品質の向上や適切な評価・管理体制の構築がこれまで以上に求められている。今回のアップデートは、生成AIによる応対支援・評価の自動化を通じて、こうした現場の課題に応えるもの。
　新たに提供を開始した主な機能は、以下のとおり。
➀生成AIによる応対品質評価システム「Omnia LINK auto-score（オートスコア）」
　ビーウィズが培ってきた応対品質評価のノウハウをもとに、通話内容から応対評価とフィードバックカルテを自動生成し、終話後すぐに評価結果を確認できる。これにより、SVが担っていた評価業務の負担軽減に加え、オペレーターへの指導や育成により多くの時間を充てることが可能となり、より効果的な人材育成と応対品質向上に貢献する。
➁ソフトフォンでの生成AIによる要約表示に対応
　Omnia LINKのソフトフォンが、生成AIによる通話要約の表示に対応した。通話終了後30秒から数分で要約が自動生成され、オペレーターが手元ですぐに確認できる。後処理時間の削減や応対ログの均一化に加え、従来は管理画面やオプションCRMでの確認が必要だった要約を、より手軽に活用できる。
➂オートダイヤラーを搭載
　仮想エージェントを活用した完全無人の自動発信機能「オートダイヤラー」により、アンケート・債権管理・販売促進など定型の発信業務を自動化できる。通常の受発信業務と並行して稼働できるため、オペレーターをより付加価値の高い業務に充てることが可能。