〔2026/9/7〕トランスコスモス、インドネシアで生成AIチャットボット「trans-AI Chat」を提供開始

　トランスコスモスは、インドネシアにおいて生成AIチャットボット「trans-AI Chat」の提供を開始した。trans-AI Chatは、あらかじめ定義されたスクリプトや会話フローに依存する従来のチャットボットとは異なり、大規模言語モデル（LLM）の機能を活用して会話の文脈を理解し、顧客の意図を認識し、ダイナミックで人間らしい応答を生成する。
　trans-AI Chatは、企業がより先を見越したデータ駆動型の顧客体験を実現できるようにする、さまざまなインテリジェント機能を提供する。具体的には、過去のやり取りに基づいて注文状況の更新や商品のおすすめなど、パーソナライズされたフォローアップメッセージを自動的に送信する「AIフォローアップメッセージ自動化機能」、AIの応答を継続的に監視し、正確性、一貫性、および自社のナレッジベースとの整合性を確保する「AI評価機能」、そしてAIがまだ回答できない新しい質問、フレーズ、トピックを自動的に特定し、組織がナレッジベースを継続的に充実・改善できるようにする「未知のキーワード検出機能」などが含まれる。
　さらに、trans-AI Chatの特徴の１つにエスカレーション機能がある。この機能により、共感や複雑な意思決定、あるいは専門的なサポートが必要となった場合、会話を有人対応にシームレスに引き継ぐことができる。会話の全履歴や文脈情報は自動的にオペレーターに引き継がれるため、顧客が同じ内容を繰り返し説明する必要がなくなる。「協調的知能」というコンセプトに基づいて開発されたこの機能により、AIと有人対応のシームレスな連携が可能となり、あらゆる接点において一貫して高品質な顧客体験が保証される。
　trans-AI Chatは高い柔軟性も備えており、銀行、通信、小売、FMCG、自動車など、幅広い業界で導入が可能。特に、金融サービスのシミュレーションや口座管理から、対話型のリード選定に至るまで、大量の顧客対応を管理するのに適している。