〔2026/9/14〕モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画

　モビルスは、ファンケルが2026年9月から本格始動する、新たなお客様理解基盤「FANCL COE LINK（ファンケル コエ リンク）」に参画する。この基盤へAIオペレーション支援「MooA CommNavi」を提供したことを発表した。MooA CommNaviは、AIの音声認識技術を用いて通話中の内容を文字起こしし、生成AIによって話者特定や文脈理解、応対履歴の自動要約を行う。
　FANCL COE LINKは、音声認識AI、声分析AI、応対品質評価AIの3つのAI技術と、ファンケルが長年蓄積してきた約30万件の独自の顧客データを融合した基盤。通話内容を高精度にテキスト化し、属性情報や購買履歴などと組み合わせて分析することで、表面的な問い合わせ内容だけでなく、顧客の期待、不安、不満、さらには言葉になっていない潜在ニーズまで多角的に把握する。
　モビルスは、FANCL COE LINKへの参画を通して、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声を、製品やサービスの改善や応対品質の向上に生かすファンケルの取り組みに貢献していく。