〔2026/9/18〕AWSとSalesforce、CRMデータ・AIエージェント・モデル選択を日常ツールに統合

　Amazon Web Services（以下、AWS）とSalesforceは、企業がAIを活用して商談成約、カスタマーサービス課題の解決、そして業務スピードの向上を支援するための協業の拡大を発表した。
　この協業拡大は、AIが企業の「何を構築するか」だけでなく、チームが働き方や働く場所にも影響を及ぼしていることを背景としている。企業のAI導入の決定を左右する要因は主に3つある。1つ目は、CRMの中からのみならず、従業員がどこで働いていても、CRMの知見を活用できるAIへの需要。2つ目は、データを移行せずにクラウド環境間でサイロ化されたデータをつなぐという課題。3つ目は、リアルタイム音声やチームコラボレーションといった新たな形式にAIエージェントを拡張することで、データがより多くの価値を生み出す機会。
　今回の発表は、これらの動きに対応し、チームが既存のワークフローの中でAWSとSalesforceを横断して、より容易に業務を行えるようにするもの。SalesforceのビジネスコンテキストをAmazon Quickに直接表示して利用できるようになるほか、AWSのフロンティアエージェントをSlackで利用できるようになる。また、Zero Copy連携がより多くのAWSデータサービスに拡大されること、AgentforceのユーザーがAmazon Bedrockの提供する幅広いフロンティアモデルにアクセスできるようになること、さらにAgentforce VoiceとAmazon Connect Customerがリアルタイムで相互運用できるようになる。これらの連携により、営業チームはAmazon Quick上でCRMデータをリアルタイムに使用して商談の準備ができるようになる。サービス担当者はAgentforceとConnect Customerをまたいで顧客からの問い合わせをシームレスに振り分けることができ、オペレーションチームは両環境にわたるデータを照会できるようになる。