〔2026/9/17〕モビルス、AIチャットエージェントをファンケルに導入し、利用者の自己解決率が約30％向上

　モビルスは、ファンケルが、顧客応対品質の向上と問い合わせ業務の効率化を目的に、モビルスが提供するAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」のVector Search機能（導入時名称：MOBI BOT AI Vector Search）を導入し、自己解決率の向上を実現したことを発表した。
　MOBI BOT GenAIは、「ファンケルオンライン」FAQ（よくある質問）サイトのチャットサポートおよびLINE公式アカウント「ファンケル カスタマーサポート」のチャットサポートに導入され、2026年1月より問い合わせチャットサービスの運用を開始した。
　これにより、利用者が自由な文章で質問しても、MOBI BOT GenAIが質問の意図を正しく汲み取り、的確な回答を提示する。この結果、利用者の自己解決率は約30％向上した。また、既存のFAQを活用した更新運用へ移行したことで、メンテナンス時間が最大1週間から1時間へ短縮され、管理業務の生産性が向上した。今後ファンケルでは、寄せられた問い合わせの理由を分析し、VOC（顧客の声）の全社的な活用を進めていく考え。モビルスは、こうした取り組みを支えるとともに、ファンケルが掲げる、接点を「体験価値」に変える「エクスペリエン
スセンター」の実現に向け、支援していく。