〔2026/9/20〕ギブリー、電話対応から後処理業務まで自動化するAIエージェント「DECA Voice Agent」を提供開始

　ギブリー（本社：東京都渋谷区、井手高志社長）は、AIマーケティング事業「DECA」において、電話対応AIエージェント「DECA Voice Agent」の提供を開始した。
　DECA Voice Agentはコンタクトセンターの電話対応業務のためのAIエージェントで、複数のシステムや対応プロセスをシームレスに連携でき、自然な音声対話による用件理解と後処理業務の自動化、通話内容の要約・記録やVOC（Voice of Customer）活用にも対応し、電話対応に関わる一連の業務プロセスをAI-Readyな形式へと高度化する。
　DECA Voice Agentは、自然な音声対話による用件理解と後処理業務の自動化が可能な電話対応AIエージェント。ナレッジ参照、CRM／業務システムとの連携・業務実行、有人連携、通話後のデータ活用まで、複数のシステムや対応プロセスをシームレスに連携でき、問い合わせの受付から解決、対応後の業務までを一連の流れとして設計することで自動化を実現する。
　また、AIだけですべての対応を完結させることを前提とせず、問い合わせ内容やリスクに応じて有人オペレーターへ適切に引き継ぐなど、Human×AIによる業務設計にも対応する。