〔2026/9/28〕Rabona AI、受電も架電も1体のAIが担う「ブレンド型AIコールセンター」を提供開始

　Rabona AI（本社：東京都港区、鳥邉翔社長）は、受電と架電を1体のAIが状況に応じて切り替える、国内初の「ブレンド型AIコールセンター」の提供を開始した。東京大学発の音声技術により、機械的なロボット音声ではなく、人と聞き分けられない自然な声で対話する。kintone・HubSpot・SalesforceなどのCRM／SFAや基幹システムと連携し、「誰からの電話か」「誰に掛けるのか」を顧客情報から把握したうえで、相手に合わせた会話を行う。通話後の文字起こし・要約、SMS送信、システムへの記録まで自動化する。先行導入企業では、宝宮設備で設置後フォローの受電の約9割をAIが完結し、ZAPでは配達日に関する電話対応の約8割を削減している。あわせて、一部の企業を対象に、AIが成果を出した件数に応じた料金プランの提供を開始する。
　人手不足が続くなか、多くの企業で「電話が鳴るたびに作業が止まる」「折り返しが溜まる」といった課題が生まれている。従来のAI電話は受電専用・架電専用に分かれており、受けた電話の折り返しや予約のリマインドは結局人が対応していた。また、相手が誰かを知らないまま決まった台本で話すため、既存の顧客にも毎回同じ確認を繰り返す必要があった。さらに、従来のAI電話やIVRが担うのは「質問に答える」ところまでで、顧客データの確認や手続きの受付、システムへの記録といったその先の処理は、人の仕事として残っていた。
　Rabona AIはこれまで、AIテレアポや不動産反響への即時架電、配達日・設置日の確認架電などを通じて、導入企業50社以上・累計500万コール以上（2026年9月末時点）の音声AIを運用してきた。その知見をもとに、質問に答えるだけでなく、顧客データの確認から手続きの受付、システムへの記録まで電話の中で処理を終わらせる「AIエージェント」として、コールセンターの「ブレンド運用」の考え方と顧客情報との連携を取り入れた。
　受電が多い時間帯は受電を優先し、落ち着いたら折り返し・予約確認・リマインドなどの架電を進める。受電で聞いた内容をそのまま架電に引き継ぐため、顧客に同じ説明を求めない。AIは何件かかってきても同時に応答できるため、混雑時の取りこぼし（あふれ呼）も防ぐ。
　着信番号をもとにCRM／SFAや基幹システムから顧客情報を取得し、名前や契約内容、過去の問い合わせ履歴を把握したうえで応対する。SMSでの本人確認にも対応する。架電時も顧客ごとの情報をもとにトークを変え、１人ひとりに合わせたパーソナライズされた会話を行う。
　kintone、HubSpot、SalesforceなどのCRM／SFA、基幹システム、予約システムと連携する。通話内容の要約や対応結果は各システムに自動で記録され、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teams・Chatworkへの通知にも対応する。
　東京大学発の音声技術をもとに、相槌や話の途中の割り込みにも自然に応じる。IVR（番号案内）のように「1番を押してください」と操作を求めることはなく、顧客が話した言葉をそのまま理解して会話する。
　顧客データの照会、配達日のご案内や希望日の聞き取り、予約の受付・登録、SMS・メールの送信、CRMへの記録まで、通話の中でAIが処理する。全通話は録音・文字起こし・要約され、緊急案件や判断が必要な問い合わせは担当者へ取り次ぐ。