〔2026/10/2〕ビーウィズ、「AIオペレーター」サービスサイトを公開

　ビーウィズは、コンタクトセンターの高度化を支援する「AIオペレーター」のサービスサイトを公開した。
AIオペレーター サービスサイト：https://www.bewith.net/service/ai-solution/ai-operator/
　人手不足、応対品質のばらつき、24時間対応への負荷など、従来の労働集約型コンタクトセンターが抱える課題は、人員増強だけでは解決が難しい局面を迎えている。こうした課題の解決策として、今AIオペレーターが注目されている。
　ビーウィズのAIオペレーターサービスは、AIと人の最適な役割分担を設計することで、労働集約型センターの課題を構造から解消する。単なるAIツールの提供にとどまらず、長年コンタクトセンターの運営を担ってきたBPOのプロフェッショナルが、導入から運用の高度化まで一貫して対応することで、持続的に価値を発揮し続けるコンタクトセンターの実現を支援する。
　サービスの特徴は、以下の通り。
・人とAIの最適分担：定型的な一次対応をAIが担い、複雑・高度な対応を人が行うことで、24時間365日の均質な応対とコスト削減を両立
・AI・BPO統合運用型アプローチ：現場の実運用データを継続的に循環させ、AIの再学習とナレッジ更新により対応精度とCXを継続的に向上
・実践的な業務フローへの即応：代表電話の一次受付・取り次ぎや不在時対応など、現場の即戦力となる仕組みを実装・全通話の自動解析：すべての応対ログを自動解析し、サービス改善や顧客インサイトの可視化に活用