〔2012/4/24〕NTTソフトウェア、使い易さと簡単な導入を実現したコンタクトセンター向けCRMアプリケーションを低価格で提供

　NTTソフトウェアは、ユーザーの使い易さと簡単な導入を実現したコンタクトセンター向けCRMアプリケーション「CTBASE/AgentProSMART」の販売を開始した。価格は、10ユーザーで導入する場合で、155万円から。
従来の高価で多機能なCRMアプリケーションはコストがかかる割に、操作が難しく使いこなせないといったユーザーの課題に対応し、本製品は低価格で、かつシンプルで優れた操作性を実現した。またオンプレミス型で実現するため、SaaS型と比べてもトータルコストを抑えることができ、インターネット接続のスピードに依存せず、レスポンス良く利用できる。
近年、コンタクトセンター業務の複雑化によりCRMアプリケーションを導入し、対応するケースが増加している。一般的なCRMアプリケーションは、複雑化する業務に対応するため、高機能化が進み、操作が難しくなってきている。そのため、簡易な機能だけを使いたいコンタクトセンターの場合でも高機能なCRMアプリケーションを購入し、画面の設定やトレーニングでも時間がかかってしまうことがある。NTTソフトウェアでは、ユーザー（オペレーター）の声に応え、これら課題を解決するパッケージ製品としてCTBASE/AgentProSMARTを提供する。CTBASE/AgentProSMARTは使い易さと簡単導入を実現したシンプルで高性能なCRMアプリケーション。
CTBASE/AgentProSMARTなら、必要項目のみを画面に設定でき、オペレーターが使いやすいように工夫されている。また、システム構成がシンプルでインストールが簡易なため、標準機能を使う場合であれば、システム構築から導入を最短１週間でできる。また、SaaS型と比べ、レスポンス性能に優れており、インターネット接続のスピードに関わらず、ストレスなく利用できる。