〔2012/4/25〕ジェネシス、スマートフォンからのカスタマーサービスを革新するための新製品「Genesys Mobile Engagement」を発表

　ジェネシスは、ジェネシス・ユーザー・カンファレンス「G-Force」において、スマートフォン上のモバイルアプリケーション内のボタンを押すだけで、ユーザーがコンタクトセンターや企業内のカスタマーサービス・エージェントに即座にアクセスできる画期的なモバイルユーザー向けカスタマーケア・ソリューション「Genesys Mobile Engagement」を発表した。
今回リリースしたGenesys Mobile Engagementは、ライブサポートを必要としている顧客が即座にカスタマーサービスのエージェント、または資産運用コンサルタントや旅行代理店の社員といった専門知識を持つ担当者にコンタクトできるようにする。これによって企業は、これまで他のチャネルから切り離されていたモバイル・アプリケーション・サービスの弱点を克服することが可能になる。この新しいソリューションは、スマートフォンを利用している顧客へのサービスを高度にパーソナライズするためのコンテキストを増やし、効果的なサービスと成果をもたらすための情報をエージェントに提供する。最終的に、企業はスマートフォンを利用している顧客にプロアクティブかつパーソナライズされた方法でコンタクトを取り、顧客との対話をさらに高いレベルにまで引き上げることが可能になる。