〔2016/7/26〕MITシステム研究所、コンタクトセンターCRMクラウドサービスを提供開始
MITシステム研究所(本社:東京都千代田区、水尾恒雅社長)は、コンタクトセンターCRMクラウドサービス「Quick CRMクラウドサービス」の提供を開始した。
MITシステムでは、従来より、コンタクトセンターCRMパッケージ製品「Quick CRM」やIP-PBX製品「Quick mPBX」などをオンプレミスとして販売してきた。Quick CRMは、2006年に発売開始以来すでに250社以上、20,000席以上の出荷実績を持つ、コンタクトセンター業界向けに特化したCRMソリューション。今回発売のQuick CRMクラウドサービスは、これらの製品をベースに、Quick CRMの最大の特長であるカスタマイズ機能を継承するとともに、ブラウザベースの新たなユーザインターフェースを開発し、長年のコンタクトセンターシステム構築の経験とノウハウを結集して開発したクラウドサービス。
本商品は、コンタクトセンターシステムを構成するCRM、CTI、PBXすべての機能をクラウドサービスで提供し、早く、簡単、手軽にシステム構築、運用することができる。各種サービスはメニュー化されているので、企業のニーズに合わせて、組み合わせて利用する事も、各機能すべてをオールインワンサービスとして利用する事も可能。専門のコールセンター/コンタクトセンターの企業から電話問合せ対応業務を効率的かつ効果的に運用したい企業にも幅広く活用することができる。