☆〔2016/9/20〕トランスコスモス、スマートフォン向けビジュアルIVRサービスを提供開始

 トランスコスモスは、スマートフォン向けに最適化されたビジュアルIVRサービス「Contact-Link for V-IVR」の提供を開始した。
 20代のスマートフォン利用率が9割を超えるなか、企業のカスタマーサポートにおいても、自動音声ガイダンスやオペレーターの電話対応だけでなく、スマートフォン上で完結できるセルフサービスによる問題解決や、チャット・LINEなどのテキストによるコミュニケーションサービスが求められている。
 同社では、こうしたスマートフォンユーザー向けに、カスタマーサポートサイトをスマートフォンに最適化したビジュアルIVRサービス「Contact-Link for V-IVR」を開発した。顧客が必要とする情報やFAQコンテンツ、コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約、電話・チャット・LINE・フォームなどのコンタクト機能をスマートフォン向けWebサイトとしてまとめることで、従来の自動音声ガイダンスにおける不満を解消するとともに、顧客によるセルフサービス率の向上、それにともなうコールセンターへの入電数の削減が期待できるという。
 Contact-Link for V-IVRは、大規模なセンターインフラ改修が不要で、導入企業の要件に合わせて必要な機能を柔軟に選択できるため、短期間、かつ、一般的なビジュアルIVRサービスに比べて安価に導入が可能。
 価格は、初期費用が120万円からで、月額費用が8万円から。オプションとして、待ち時間表示機能 (WebCMS連携)や、コールバック予約機能、チャットコンタクト機能、LINEコンタクト機能、SMS送信機能などを用意。


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