〔2016/9/28〕日本ブレケケ、チャットコンタクト機能を追加した「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを販売開始

　日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」にウェブチャット機能を統合した最新バージョンを2016年10月1日より販売を開始すると発表した。チャットコンタクトを音声通話やビデオ通話にスムーズに連携することができるようになる。
　ブレケケ・コンタクトセンター・スイートのウェブチャット機能は、通販や問い合わせのWebサイトにチャットを設定でき、Webブラウザのみなので利用者端末に一切の設定やアプリインストールが不要。顧客の意図的なチャットコンタクトだけではなく、一定時間選択が進まない利用者にチャットコンタクトをポップアップするようなプロアクティブなアプローチが可能になる。モバイル端末からのチャットコンタクトにも対応。チャットサーバをオンプレミスで構築することができる。SNSなどの他社のチャットサービスを利用することなく顧客とのチャットコンタクト連携ができる。