〔2016/11/7〕ハウコム、長崎県佐世保市にコールセンターを新設

　総合人材サービスのパーソルグループで、IT系ヘルプデスク事業を運営するハウコム（本社：神奈川県川崎市川崎区、平林由義社長）は、2017年3月1日より、長崎県佐世保市に全120席のヘルプデスク・ITサポート、コールセンターサービスを擁する佐世保アウトソーシングセンターを新設すると発表した。
　顧客と直接接点をもつサポートセンター・コールセンターは、現在、CRMの重要な機能と位置づけられ、高い対応品質やスピードに加え、一定規模の対応数が求められている。同社では2002年よりHDI-Japan トレーニングパートナーに認定され、国際基準に基づいた高レベルでの運営や対応実績を、ノウハウとして蓄積し再発防止策に活かすなど、幅広い取り組みを行っている。このような中、同社への問い合わせは５年で6倍に増加し、2011年宮崎に開設した宮崎アウトソーシングセンター（以下、宮崎OSC）554席が満床となるなど、新たなセンターの開設が急務となっていた。
　今後、2020年を目途に席数をスタート時の約３倍強となる約400席に拡大し、宮崎OSCと同規模を目指す。