〔2016/11/8〕ソフツー、クラウド型CTIサービス「BlueBean」の新バージョンを提供開始

　ソフツー（本社：東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステムBlueBeanバージョン8.5の提供を開始した。
　新バージョンでは、プレディクティブ発信機能およびIVR機能強化により、電話アンケートの実施が可能となった。これにより、プレディクティブ発信によってつながった顧客に対し、IVRの音声ガイダンスを流すことでオペレーターを置かない電話アンケートの運用が可能。また、興味をもたれた顧客はオペレーターへ転送して直接話しをする運用も可能。さらに、管理者だけではなくオペレーター側でもリアルタイムで待ち呼の状態を確認することで、迅速な対応が可能となった。