〔2016/11/16〕レトリバ、「VoC Analyzer」、「Answer Finder」と「LINE Customer Connect」の連携に向けてLINEと協業に合意

 レトリバ(本社:東京都千代田区、河原一哉社長)は、同社が提供する「VoC Analyzer」「Answer Finder」において、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携に向けて協業することに合意いたと発表した。
 レトリバは「お客様の課題を最先端の技術で解決する」をミッションとし、数多くのソフトウェアを提供している。自然言語処理、機械学習、深層学習をコアテクノロジーとしてコールセンターの問い合わせ分析、回答支援などを行うソリューションを提供している。
 VoC AnalyzerはVOC分析ソリューションで、コールセンターにおける問い合わせ履歴から注目すべき問い合わせを分析・抽出するソリューション。大量の顧客からの問い合わせ情報の中から顧客志向の製品・サービス提供を行うために重要なデータを探し出すことができる。VoC Analyzerは機械学習による分析機能を持っており、過去の問い合わせ分析情報を元に重要なデータの分類方法を自動で学習する。
 Answer Finderは、過去の問い合わせから類似した問い合わせを検索するFAQ検索ソリューション。応対時間の短縮による席数の削減や、応対の教育コストの削減が見込める。Answer Finderは顧客からの質問文をそのまま入力すると過去の類似した問い合わせを探し出して回答候補を提示。検索用に質問文、回答文、キーワードをまとめる必要はない。AI機能による自動チューニング機能も持っている。また、提示される回答候補についても回答結果からAIが自動で学習する。


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