〔2016/11/16〕バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフトウェア「inspirX」と「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を連携

　バーチャレクス・コンサルティングは、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX」と、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」との連携が可能になると発表した。
　LINE Customer ConnectとinspirX(が連携することで、以下が可能となる。
（１）LINEのテキストチャット履歴をinspirX上で統合管理
　顧客とのチャット対応履歴は、顧客情報を紐付けることでinspirX上に集約される。これによりマルチチャネルコールセンターにおける対応履歴の検索性・一覧性が向上し、オペレーションの精度を高める。
（２）チャットボットとテキストチャット・メール・電話の併用
　従来のチャネルに加えて、チャットボットによる無人自動応答対応をシームレスに組み入れることが可能となり、自己解決率の向上が期待できる。
（３）FAQの充実
　顧客とのメールのやり取りや電話での対応履歴に加え、チャットボットおよび有人対応チャットの会話ログを分析することで、効率よくFAQの改善を行うことが可能となり、業務品質の向上につながる。