〔2016/11/16〕トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービスの販売・運用代理パートナーに

 トランスコスモスは、LINEより発表された、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーになったと発表した。
 今後、LINE Customer Connectを活用し、コールセンター内でのチャットとコールのハイブリッド運用による、最適化・効率化されたカスタマーサポートサービスを提供していく。 トランスコスモスでは、LINE Customer Connectの販売・運用代理パートナーになるとともに、横浜にカウンセリング型セールス専門拠点「横浜デジタルコミュニケーションセンター」を新設する。
 このセンターでは、専門人材を活用し、お客様企業のマーケティング&セールスに特化した次世代型チャットコマースオペレーションをこれまでにない規模で実現する。60名以上の、アパレル、コスメ、金融などの専門知識をもったオペレーターがLINEならではのコミュニケーションカルチャーをふまえ、顧客とのカウンセリング型セールスを行う。
 また、LINEを利用したチャットコミュニケーションはすべてをオペレーターが対応するのではなく、トランスコスモスがすでに開発・販売をおこなっているbotプラットホーム「Reply.ai」を利用して、定型業務はReply.ai が対応し、有人対応が必要な対面ではオペレーターが対応するなど、効率的かつ顧客に快適なサポート体験、購入体験の提供を実現する。


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