〔2016/11/16〕アドバンスト・メディア、AmiVoice Communication SuiteにAI技術や感情解析技術を搭載した新製品「AmiVoice Communication Suite3」を開発

 アドバンスト・メディアは、2009年11月の発売以来139社1万2700席以上の導入実績を持つ同社のAmiVoice Communication SuiteにAI技術や感情解析技術を搭載した新製品「AmiVoice Communication Suite3」の開発を発表した。2017年春より販売を開始する。
 AmiVoice Communication Suiteは、コールセンター業務などオペレータとの会話を音声認識技術で文字化、VOCや通話モニタリングによるコンプライアンス対策などを可能とするソリューション。今回同社が開発したAmiVoice Communication Suite3では、オペレータの座席に即した形で、顧客との会話や時間、感情など色やアイコンで表示。通話時間や会話内容でアラートを設定でき、チャット機能でオペレータとスーパーバイザーは現場で起こるリスクに迅速に対応できる。また、AI機能も搭載しており、発話したキーワードを検知、会話内容の意図を解釈して必要資料を自動で表示する。


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