〔2016/11/22〕モビルス、「LINE Customer Connect」のチャットツールパートナーに
モビルス(本社:東京都品川区、石井智宏社長)は、LINEが提供する「LINE Customer Connect」において、チャットツールパートナーとなったと発表した。
LINE Customer Connectは、ユーザーと企業のコミュニケーションをより円滑にして利便性を飛躍的に高め、機会損失や人件費の削減を図る法人向けカスタマーサポートサービス。企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI(人工知能)などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問い合わせに対し、LINEアカウント上で対応することが可能。
今回モビルスは、本サービスにおいて、コンタクトセンター向けチャットサポートツール「モビエージェント」を提供している。LINE上でユーザーが有人対応を希望すると、問い合わせメッセージが「モビエージェント」に連携され、オペレーターによるチャットサポートが実現できる仕組み。
モビルスでは、今後成長が見込まれるチャットサポート市場のニーズに応え、コンタクトセンター/顧客サポートオペレーションに最適化したチャットシステムを開発・提供していく。