〔2016/11/30〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」をLINEと連携

　テクマトリックスは、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」と、テクマトリックスが提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」を連携させた顧客サービスソリューションの提供を開始すると発表した。サービスの販売開始日は2017年1月、提供開始日は2017年2月。
　FastHelpは、オペレーターによる有人のチャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、業務効率や応対品質を向上する回答支援機能や多角的なアラート機能などの機能を搭載。小規模から大規模まで幅広い規模のコンタクトセンターに対応できる拡張性と可用性を備えている。
　今回提供を開始するソリューションにより、企業は従来の電話やメールに加えてLINEを顧客サービスに利用できるようになる。また、LINE Customer Connectが提供する、人工知能（AI）による自動応答「Chat Option（AI）」と連携し、AIによる自動応答と有人対応をスムーズに切り替えられ、高品質な顧客サービスを廉価に提供できるとしている。