〔2016/12/20〕りらいあコミュニケーションズとEmotion Tech、ロイヤルティ調査レポート第2弾 「メガバンクの最新NPS及びロイヤルティ向上の重要因子」を発表

　りらいあコミュニケーションズとEmotion Tech（本社：東京都中央区、今西良光社長）は、ロイヤルティ調査レポート第2弾として、「メガバンクの最新NPS及びロイヤルティ向上の重要因子」を発表した。詳細は、https://www.wizpra.com/resource/2016/bank。
　Relia CX Programのサービス開始に伴い、りらいあコミュニケーションズとEmotion Techは共同でメガバンク3社に対する顧客ロイヤルティ調査を行った。世界的な資源価格の低迷やマイナス金利による利ざや減少、国内貸出需要の停滞等、既存のビジネスにおける収益力が弱まっている中、Fin Techの進歩により、業界外のプレイヤーが金融サービスを担うようになる可能性が高まるなど、ビジネスの構造自体が大きく変わりつつあるターニングポイントを迎えている。
　そのような環境下で、銀行各社は保険・投信などの窓口販売などリテール事業の強化を進めてきたが、これまでの業界の常識を捨ててより一層顧客ニーズと向き合い、スピーディに業務変革を行っていく必要に迫られている。本レポートでは、国内3大メガバンクのロイヤルティスコアを明らかにし、それを改善するために鍵となる顧客体験を抽出している。