〔2016/12/27〕アフラック、コンタクトセンターの国際品質規格 COPC認証を取得

　アメリカンファミリーライフアシュアランスカンパニーオブコロンバス（以下、アフラック）は、コンタクトセンターにおいて、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC（CSP版）Release5.2（以下、COPC規格）」の認証を取得した。
　COPC規格の認証は、コンタクトセンターにおいて、非常に高い顧客満足と、それを実現するための運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格。2016年12月現在、同規格を取得している企業数は、厳格な認証審査のもと、全世界において77組織。