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〔2017/4/11〕ジェネシス・ジャパン、「LINE カスタマーコネクト」と PureConnect との連携ソリューションを発表

 ジェネシス・ジャパン(本社:東京都千代田区、細井洋一社長)は、LINEが正式販売を開始した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」と Genesys PureConnect(旧製品名 Customer Interaction Center)との連携ソリューションの提供を開始す ることを発表した。
 両社のソリューションを連携させることで、カスタマーサービスの窓口に LINE を追加し、チャットや無料音声を活用しながら、パーソナライズしたオムニチャネルのカスタマーサービスが可能となる。
 月間アクティブ・ユーザー数が国内6600万人と、電話チャネル以上にユーザーが日々、利用するコミュ ニケーション・ツールとして定着したLINE。LINE カスタマーコネクトは、コンタクトセンターが LINE を介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた 適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。LINE カスタマーコネクトを活用すること で、企業はチャットや無料通話によるサポートチャネルを追加できるだけでなく、AI を活用した顧客対応 の自動化、スタンプを活用したお客様とのコミュニケーションによるエモーショナルなエンゲージメントなど、デジタル時代にふさわしい革新的なカスタマーサービスを産み出す可能性を秘めている。


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