〔2017/4/17〕アドバンスト・メディア、AI対話ソリューションAmiAgentと連携するLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の正式販売開始

　アドバンスト・メディアが提供するAI対話ソリューション「AmiAgent」と連携した、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の正式販売が開始された。
　LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。企業のニーズや既存のシステム環境などに合わせて、AIでの自動回答や、電話、チャットなど、各種連携システムを自由に組み合わせて実装することができる。
　企業は、「LINE カスタマーコネクト」を導入することで、AIおよび有人によるチャットサポートによる対応効率の向上、FAQ対応による問い合わせ対応母数の削減、それらによる人件費・通信費などコストの削減、問い合わせ待ち時間削減などによるユーザー満足度の向上など、多面的な効果が期待できる。