〔2017/5/29〕アルファコムのHybridチャットサービス「Smart M Talk」とテクマトリックスのCRMシステム「FastHelp」が連携

 アルファコム(本社:東京都中央区、松原 悟社長)とテクマトリックスは、アルファコムが提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」とテクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」の連携を実現したと発表した。
 本連携により、電話・メール・FAX・Webなどのコンタクト履歴に加え、チャットチャネルも集約でき、FastHelpの顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の一元管理機能が更に強化される。
 テクマトリックスのFastHelpは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRMシステムであり、その高い操作性と豊富な機能性などにより、業務の効率化とセンターの品質向上を支援する。また、Smart M Talkと同様に、オンプレミスまたはクラウドサービスの双方の運用が可能になるハイブリッドシステム。


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