〔2017/7/12〕テクマトリックスとインターコム、コンタクトセンター向けソリューションを提供開始

　テクマトリックスは、同社が開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と、インターコムが開発・提供するFAXシステム「まいと～く Center Hybrid」との連携を実現した。
　CRMシステム市場で約20年の実績があるFastHelpに、FAXシステム市場で同じように約20年の実績があるまいと～くのFAX機能を連携させることにより、コンタクトセンターにおいて、電話・メールにFAXを加えたすべての顧客サービスチャネルの一元管理ができるようになる。
　このコンタクトセンター向けソリューションは、テクマトリックスおよびテクマトリックスの販売パートナーから全国のコンタクトセンターを持つ企業様へ2017年7月12日より販売を開始する。
　本ソリューションでは、顧客や取引先と送受信するFAXをまいと～くで電子化・ペーパーレス化することで、FAXイメージや送受信履歴を電子データとしてFastHelpで一元管理できるようになる。まいと～くとFastHelpとの間では、FAXイメージをメールの添付ファイルとして送受信することで連携を実現する。一般的なメールを連携方法として採用できるため、特別な開発や難しい設定作業は必要なく、短期間でシステム構築が可能。