〔2017/8/7〕ジェネシス、PureCloud、カスタマーインタラクション処理件数1日あたり100万件を突破

 ジェネシスは、 カスタマーエンゲージメントのクラウドプラットフォームのPureCloud by Genesysが世界の各市場において飛躍的な成長を果たしており、1日あたり100万件のカスタマーインタラクションを突破したことを発表した。
 フロスト&サリバン社のリサーチによると、コンタクセンターソリューションのクラウドプラットフォームは2015年の時点で全体の24%を占めており、2020年までに40% になると予測されている。ジェネシスはその市場予測を超えるペースで成長を続け、過去12カ月で500社以上のPureCloudのカスタマー企業を獲得。その半数は、北米以外のユーザーとなる。さらに、2017年の上半期にカスタマーの利用頻度も300% 以上となった。
 PureCloudは、販路としてパートナーチャネルも拡大している。2017年にPureCloudのパートナー企業は43% 増加し、パートナー経由で獲得したカスタマー企業も72%増加した。
 現在、PureCloud は電話、メール、チャットやSNSを含む1日あたり100万件以上のカスタマーインタラクションをサポートしており、Al Romansiah、ディーキン大学、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken、ローズハルマン工科大学やSmollanなどを含む世界中で数百社のカスタマージャーニーを支援している。オールイン・ワンのソリューションであることから、ユーザー企業は追加コストを払わずに新たなデジタル・チャネルを追加することや、シームレスに数百のエージェントをSaaS形式で増やすことができる。


PAGE TOP