〔2017/9/13〕マイナビコンタクトサービス、ジェネシスが提供するPureCloud by Genesysを導入

　ジェネシス・ジャパン（本社：東京都新宿区、細井洋一社長）は、同社が提供するカスタマーエンゲージメントおよび社員コラボレーションのクラウドプラットフォーム「PureCloud by Genesys」が、コンタクトセンター（テレマーケティング）業務のアウトソーシングサービスを展開するマイナビコンタクトサービス（本社：東京都千代田区、羽佐田副人社長）に導入されたことを発表した。
　マイナビコンタクトサービスでは、昨年10月にコンタクトセンター立ち上げに伴い、PBXをゼロから構築することとなり、情報収集を開始した。新たにテレマーケティング業界に参入するにあたり、成長と共に必要となる拡張性や可用性はもちろん、機能面においても優れたシステムをクラウドで実現できるソリューションが必要であった。結果、今後あらゆるサービス追加が必要となる場合でも、すぐに対応できるオール・イン・ワン プラットフォームであるPureCloud by Genesysを採用するに至った。
　サードパーティのCRMシステムとの連携も容易にできるため、対応履歴のポップアップ、クリックダイアル、活動履歴のレポートがスムーズに実行されるほか、電話機やソフトフォンが不要となるWebRTCをいち早く取り入れており、主にダイアラーを主としたアウトバウンドの運営を行っている。
　今後はオール・イン・ワンの特性を活かし、チャット、メール、SNSなどを横断したオムニチャネルの顧客対応で更なるカスタマーサービス/エクスペリエンスの向上を目指す。