〔2017/9/15〕モンテローザ、居楽屋「白木屋」など全国約2000店舗の宴会予約をLINEで受付開始

　モンテローザは、同社が運営する全国約2000店舗における宴会プランの問い合わせや予約をチャット応対する環境を、LINEの提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」およびアルファコム（本社：東京都中央区、松原悟社長）の提供するHybridチャットシステム「M-Talk」で実現する。
　国内のアクティブユーザが7000万人を越える昨今のLINE利用者の増加、スマートフォンでのチャット利用率が約8割に上るなどの社会的な背景を踏まえて、電話などの従来の顧客の問い合わせ方法を補完・代替する仕組みとしてLINE上での顧客対応が可能なLINE カスタマーコネクトとWebからのチャットを一元化する。導入システムとしてはLINE カスタマーコネクトとWebからのチャット問い合わせを1つのシステムで統合運用できるアルファコムのM-Talkを選定した。顧客が従来の電話に加えて、LINE上やWebからチャットで全店舗の宴会予約やプランの確認が可能なマルチチャネルを統合したコールセンターとなり、LINE カスタマーコネクトの外食業界で初の事例となる見込み。
　モンテローザは実運用の開始を2017年10月1日としており、運用開始から順次Web掲載、顧客への周知、自社LINEアカウントの友だち申請への誘導を行い、同社の繁忙期となる年末の忘年会シーズンまでにチャット応対業務を万全にする狙い。